På det årlige strategiseminar 2014 for topledelsen på Glostrup Hospital stod Follow the People ved roret og førte deltagerne gennem en dag med fokus på serviceledelse. Patientevalueringerne er fine, men hvad skal der til for at de bliver endnu bedre? Hvad kan ledelsen gøre hvornår? Hvem kan med fordel inddrages? Og hvordan fastholdes fokus i en travl hverdag? Lederne tog aktivt del i øvelserne, fandt deres egen motivation og blev kloge på, hvilke konkrete tiltag der kan have den største effekt på medarbejderne.