Alle patienter skal føle sig ventet og velkommen på Glostrup Hospital. Hvad kan topledelsen gøre for, at det rent faktisk sker? Follow the People var inviteret med på topledelsens strategiseminar, og gav vores bud på serviceledelse i praksis.
At skabe en kulturforandring, hvor alle faggrupper skal gå i takt, kræver tydelige budskaber fra øverste ledelse – især når det handler om, hvordan man i praksis skal sikre at patienter og pårørende skal opleve et trygt hospitalsforløb i en atmosfære af at være ventet og velkommen.
På seminariet for topledelsen holdte Follow the People oplæg om serviceledelse og serviceadfærd. Gennem træning og øvelser stillede lederne skapt på de værktøjer, der skal til for at sikre en vellykket implementering fra kælder til kvist.