Håndværksrådet skaber politiske resultater for små og store virksomheder. Det blev gjort synligt på årets Folkemøde, hvor Follow the People var værter og skabte levende debat i store skørter. ”Follow The People var frække som slagterhunde, dybt professionelle og fagligt super skarpe. Teltet rejste sig af latter under faciliteringen, og toppolitikerne blev styret med hård […]
Rigshospitalet: Vi er hinandens trivsel
Medarbejderne i Apopleksienheden på Rigshospitalet, Glostrup, modtager hver dag patienter med blodpropper i hjernen, der har akut brug for avanceret behandling og pleje. Personalet ved, at det er på de indre kollegiale linjer, at overskuddet til så komplekse og krævende behandlingsopgaver skal hentes. Follow the People hjælper enheden med at gøre deres kommunikation endnu bedre. I forløbet trænes personalet blandet andet i […]
Vejen til god service er brolagt med kompetent nærledelse
”Kunne du skynde dig lidt? Der er faktisk ret lang kø bag dig!” Sådan irettesatte en, sikkert presset, kassedame mig op mod jul. Jeg havde netop lagt over 2.000 kr. i discountsupermarkedets pengekasse og var i fuld færd med at fylde pose nummer syv. Jeg blev mundlam! Historien er efterhånden ret gammel, fortalt til mange […]
Fakta er gået all-in på service og follow the people er gået med
Fakta er gået all-in på service, og Follow The People er gået med! Fakta inviterede os med på deres danmarksturné, hvor vi hjalp med at udrulle discountkædens strategi om at højne serviceniveauet og give bedre kundeoplevelser. “Super arrangement i Næstved. I var med til en skabe en fantastisk positiv og inspirerende stemning!” Manager Hans-Henrik Kristensen, […]
Hånden på hjertet får munden på gled!
Hånden på hjertet får munden på gled! Follow the peoples feedbackmodel hedder Hånden på hjertet. Udtrykket kan spores helt tilbage til nordisk oldtids folk, som lagde højre hånd på hjertets plads, som en fredelig hilsen, der understregede, at de ikke ville bruge hånden til at føre våben med. Hvad er feedback? Feedback handler om at […]
Follow the People fortæller om feedback
Feedback er et af verdens bedste ledelsesværktøjer. Og så er metoden også genial for os andre. På videoen tegner og fortæller Heidi om Follow the Peoples feedback-metode “Hånden på hjertet”. Det er første film i en række små undervisningsvideoer som vi kalder Videoværktøjer – en gratis gave fra os til dig.
Kunsten at tale sammen i Centralkøkkenet
Roxana Kia hyrede Follow the People til et udviklingsforløb i Centralkøkkenet på Aarhus Psykiatriske Hospital i Risskov. Man ved det godt, og alligevel er det så svært! God kommunikation mellem kolleger kan sommetider gå skævt. Skuespiller og instruktør Roxana Kia tog Follow the People med på opgaven at lære ledere og medarbejdere i køkkenet ”kunsten at […]
Hjemmeplejen fik 500 ekstra raskdage
Hvad skyldes vores sygefravær egentligt? Det undersøgte ialt 400 ledere og medarbejdere i Høje Tåstrup Kommunes hjemmepleje sammen med Follow the People. Og på bare ni måneder faldt sygefraværet med 2,5 dag per medarbejder. “Vores sygefravær faldt med 2,5 dag per medarbejder. Vi fik 500 raskdage på under ni måneder for Follow the People giver […]
Service og strategi for topledelsen
Alle patienter skal føle sig ventet og velkommen på Glostrup Hospital. Hvad kan topledelsen gøre for, at det rent faktisk sker? Follow the People var inviteret med på topledelsens strategiseminar, og gav vores bud på serviceledelse i praksis. At skabe en kulturforandring, hvor alle faggrupper skal gå i takt, kræver tydelige budskaber fra øverste ledelse […]
Hånden på hjertet
Hvad er feedback? Feedback handler om at give en tilbagemelding på, hvordan man oplever og påvirkes af et andet menneskes kommunikation og adfærd. Grundtanken i feedback er, at give tilbagemeldninger på noget, som den anden har en mulighed for at ændre på, noget som i dagligdagen ellers kan skabe konflikter og misforståelser, hvis det ikke […]