Hvem har ikke prøvet at bruge en hel weekend på at samle et IKEA-skab- eller skohylde? Hvem har ikke bandet og svovlet, mens skruerne flød rundt om på gulvet? Men bagefter oplevet en vis stolthed og særlig tilknytning, når skabet stod solidt samlet? Samme princip gælder for Build-A-Bear-konceptet. Børn knytter sig mere til en bamse, […]
Vejen til god service er brolagt med kompetent nærledelse
”Kunne du skynde dig lidt? Der er faktisk ret lang kø bag dig!” Sådan irettesatte en, sikkert presset, kassedame mig op mod jul. Jeg havde netop lagt over 2.000 kr. i discountsupermarkedets pengekasse og var i fuld færd med at fylde pose nummer syv. Jeg blev mundlam! Historien er efterhånden ret gammel, fortalt til mange […]
Fakta er gået all-in på service og follow the people er gået med
Fakta er gået all-in på service, og Follow The People er gået med! Fakta inviterede os med på deres danmarksturné, hvor vi hjalp med at udrulle discountkædens strategi om at højne serviceniveauet og give bedre kundeoplevelser. “Super arrangement i Næstved. I var med til en skabe en fantastisk positiv og inspirerende stemning!” Manager Hans-Henrik Kristensen, […]
Hånden på hjertet får munden på gled!
Hånden på hjertet får munden på gled! Follow the peoples feedbackmodel hedder Hånden på hjertet. Udtrykket kan spores helt tilbage til nordisk oldtids folk, som lagde højre hånd på hjertets plads, som en fredelig hilsen, der understregede, at de ikke ville bruge hånden til at føre våben med. Hvad er feedback? Feedback handler om at […]
Follow the People fortæller om feedback
Feedback er et af verdens bedste ledelsesværktøjer. Og så er metoden også genial for os andre. På videoen tegner og fortæller Heidi om Follow the Peoples feedback-metode “Hånden på hjertet”. Det er første film i en række små undervisningsvideoer som vi kalder Videoværktøjer – en gratis gave fra os til dig.
Kunsten at tale sammen i Centralkøkkenet
Roxana Kia hyrede Follow the People til et udviklingsforløb i Centralkøkkenet på Aarhus Psykiatriske Hospital i Risskov. Man ved det godt, og alligevel er det så svært! God kommunikation mellem kolleger kan sommetider gå skævt. Skuespiller og instruktør Roxana Kia tog Follow the People med på opgaven at lære ledere og medarbejdere i køkkenet ”kunsten at […]
Service og strategi for topledelsen
Alle patienter skal føle sig ventet og velkommen på Glostrup Hospital. Hvad kan topledelsen gøre for, at det rent faktisk sker? Follow the People var inviteret med på topledelsens strategiseminar, og gav vores bud på serviceledelse i praksis. At skabe en kulturforandring, hvor alle faggrupper skal gå i takt, kræver tydelige budskaber fra øverste ledelse […]
Hånden på hjertet
Hvad er feedback? Feedback handler om at give en tilbagemelding på, hvordan man oplever og påvirkes af et andet menneskes kommunikation og adfærd. Grundtanken i feedback er, at give tilbagemeldninger på noget, som den anden har en mulighed for at ændre på, noget som i dagligdagen ellers kan skabe konflikter og misforståelser, hvis det ikke […]
Teambuilding med 100 km i timen
Nogle gange kan man skabe stor værdi ved at handle hurtigt, og så kan en helt ny afdeling godt skabes af to kloge hoveder på een nat. Men hvordan lærer medarbejderne på rekordtid at samarbejde super effektivt? Der brug for stærke relationer, klar kommunikation og indbyrdes forståelse. Follow the People tog opgaven på sig og […]
Nyborg Statsfængsel på skolebænken
Kan indsatte i landets fængsler skabe sig en bedre tilværelse, når de igen får deres frihed? Selvfølgelig kan de det, men det går selvfølgelig lettere med den rette hjælp. Follow the People har været bag murene i Nyborg Statsfængsel for at undervise de indsatte under overskriften “Forandringer i eget liv”. Holdet bestod af indsatte, der […]